← Terug naar homepage

Algemene Voorwaarden

Door gebruik te maken van Lexeon ga je akkoord met deze voorwaarden. Lees ze rustig door — bij vragen mail support@lexeon.nl.

1. Wie zijn we?

Lexeon is een handelsnaam van PWR Operations B.V., gevestigd aan Koraalrood 56B, 2718 SC Zoetermeer.

2. Wat is Lexeon?

Lexeon is een correspondentie-platform. We helpen je schriftelijke berichten opstellen, opmaken en (optioneel) verzenden via post of aangetekende mail. We zijn geen juridische dienstverlener: we geven geen juridisch advies, we doen geen procesvertegenwoordiging, en we kunnen geen garantie geven over de juridische uitkomst van jouw correspondentie. Voor juridisch advies verwijzen we naar een advocaat of het Juridisch Loket.

3. Tegoed

Je kunt brief-generatie en verzending betalen uit je tegoed: een vooruitbetaald saldo in euro's dat aan je account is gekoppeld en niet overdraagbaar is. Je laadt tegoed op via een oplaadbeurt (minimaal €50); het saldo blijft staan tot je het gebruikt.

Diensten (brief genereren, regenereren-na-5, verzenden per kanaal) worden in euro's afgerekend tegen het op dat moment geldende tarief. Betaal je uit je tegoed, dan geldt de voordeligere tegoed-prijs; je kunt elke actie ook los betalen tegen de losse prijs. De actuele tarieven staan op je dashboard en op de aankoop-pagina.

Tegoed heeft geen vervaldatum — ongebruikt (slapend) tegoed blijft geldig.

Een oplaadbeurt is een single-purpose voucher: de BTW (21%) wordt geheven bij de aankoop van het tegoed, niet bij het verbruik. Voor elke oplaadbetaling via Mollie ontvang je een factuur.

4. Verzending

Wanneer je kiest voor postale verzending, schakelen we Postbode.nu (Nederland) of een vergelijkbare vervoerder in. Voor aangetekende verzending werken we samen met eEvidence (Pricewin Networks, S.L.). Verzendkosten zijn inbegrepen in de prijs per kanaal. De feitelijke bezorgtermijn is afhankelijk van de externe vervoerder; wij kunnen daar geen exacte garantie op geven, maar publiceren wel de verwachte termijn op het moment van bestellen.

5. Bewaartermijn

Je correspondentie-dossiers blijven bewaard zolang je account bestaat — er is geen abonnement en geen automatische verwijdering. Je kunt je account en dossiers op elk moment zelf verwijderen via je account; je persoonsgegevens worden dan gewist. Facturen en verzendbewijzen bewaren we wettelijk verplicht 7 jaar (Algemene wet inzake rijksbelastingen).

6. Refund-beleid

De refund-regels staan op de refund-beleid-pagina. Kern: onbenut tegoed binnen 14 dagen → volledige refund; technische fout aan onze kant → handmatige refund + extra tegoed; reeds verbruikt tegoed is niet refundeerbaar.

7. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de werkelijke directe schade van de klant. Aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van Lexeon of haar leidinggevende medewerkers kan niet worden uitgesloten of beperkt (art. 6:233 / 7:24 BW).

Behoudens opzet of bewuste roekeloosheid zijn we niet aansprakelijk voor:

  • de juridische uitkomst van jouw correspondentie;
  • vertraging of niet-aankomst veroorzaakt door externe vervoerders (Postbode, PostNL, eEvidence);
  • schade door foutieve invoer van gegevens door de gebruiker (verkeerd adres, verkeerd KvK-nummer, etc.);
  • indirecte schade of gevolgschade.

Voor zakelijke klanten (B2B) geldt aanvullend dat de aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van het gefactureerde tegoed over de laatste 12 maanden voor de betreffende klant.

7a. Herroepingsrecht (consumenten)

Als consument heb je bij aankoop van tegoed (een oplaadbeurt) een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230o BW). Zie het refund-beleid voor de exacte voorwaarden, inclusief de pro-rata-regeling voor gedeeltelijk gebruikte bundels.

8. Privacy & AVG

We verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in onze privacyverklaring. Voor het gebruik van cookies zie de cookies-pagina.

9. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

10. Geschillen

Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dat niet lukt, wordt de bevoegde rechter bepaald volgens de wettelijke regels — voor consumenten doorgaans de rechter van de woonplaats van de consument (art. 101 Rv).

Voor zakelijke klanten (B2B) is bij geschillen de rechtbank Rotterdam bevoegd.

Daarnaast kun je als consument gebruik maken van het EU Online Dispute Resolution-platform voor buitengerechtelijke afhandeling van consumentengeschillen.