← Terug naar Te vorderen of betwisten

Geld terugvorderen van een bedrijf dat niet reageert

Je hebt betaald, je krijgt niet wat is afgesproken, en op je mails komt niets terug. Het zwijgen van de tegenpartij is vervelend, maar juridisch is het geen obstakel.

Wat zijn je rechten

  • •Komt een partij zijn verplichting niet na, dan heb je recht op nakoming of op schadevergoeding (art. 6:74 BW). Wat je hebt betaald zonder tegenprestatie hoort terug.
  • •Voor de meeste vorderingen moet de wederpartij eerst in verzuim zijn. Dat bereik je met een schriftelijke aanmaning waarin je een redelijke termijn stelt om alsnog na te komen (art. 6:82 BW).
  • •Reageert het bedrijf niet binnen die termijn, dan is het verzuim ingetreden en kun je ontbinden, schadevergoeding vorderen of het betaalde terugeisen.
  • •Zwijgen is geen betwisting. Voor het intreden van verzuim is niet nodig dat de wederpartij antwoordt — wel dat je kunt aantonen dat de brief is aangekomen.

Wat moet er in?

  • •Wat je hebt betaald, wanneer, en waarvoor
  • •Wat er is misgegaan: niet geleverd, te laat, of anders dan afgesproken
  • •De gegevens van het bedrijf en de juiste tenaamstelling
  • •Je eerdere pogingen om contact te krijgen
  • •De termijn waarbinnen je terugbetaling of nakoming verwacht

Wat Lexeon doet

Lexeon stelt een ingebrekestelling op waarin staat wat je vordert, op welke grond, en binnen welke termijn je alsnog nakoming of terugbetaling verwacht. Die brief gaat aangetekend, zodat de datum van aflevering vastligt en de termijn aantoonbaar is gaan lopen. Blijft het stil, dan staat de vervolgstap klaar en houdt Lexeon de termijn bij. Zo verandert een reeks onbeantwoorde mails in een dossier met één harde datum erin.

Relevante wetsartikelen

ArtikelToelichting
art. 6:74 BWSchadevergoeding bij een tekortkoming in de nakoming.
art. 6:82 BWIngebrekestelling met redelijke termijn.
art. 6:83 BWGevallen waarin het verzuim van rechtswege intreedt.
art. 6:265 BWOntbinding van de overeenkomst bij een tekortkoming.

Gerelateerde stappen

Veelgestelde vragen over dit onderwerp

Het bedrijf reageert op niets. Heeft een brief dan zin?▼
Ja, en juist dan. De brief is niet bedoeld om een gesprek te openen maar om de wederpartij in verzuim te stellen. Dat gebeurt door het verstrijken van de termijn, niet door een antwoord. Wat je nodig hebt is bewijs dat de brief is afgeleverd — dat is precies wat een aangetekende zending vastlegt.
Kan ik de overeenkomst ontbinden en mijn geld terugvragen?▼
Als de wederpartij in verzuim is en de tekortkoming de ontbinding rechtvaardigt, kan dat op grond van art. 6:265 BW. Ontbinding werkt terug: wat over en weer is gepresteerd moet ongedaan worden gemaakt, dus je betaling hoort terug. Zet in de ingebrekestelling al dat je ontbinding overweegt als er niet wordt nagekomen.
Wat als het bedrijf failliet lijkt te zijn?▼
Controleer eerst het handelsregister en het insolventieregister. Is er een faillissement uitgesproken, dan meld je je vordering bij de curator en heeft aanmanen geen zin meer. Is dat niet zo, dan is stilte geen bewijs van onvermogen — dan is het gewoon een debiteur die niet reageert.

Waarom dit standhoudt

Elke brief gaat aangetekend via een elektronische aangetekende bezorgdienst (ERDS) onder de eIDAS-verordening. Het certificaat legt vast wat je hebt verstuurd, wanneer, en wanneer het is afgeleverd — met een tijdstempel en een digitale vingerafdruk van de brief. Op grond van art. 43 lid 1 eIDAS mag de rechter dat bewijs niet weigeren enkel omdat het elektronisch is, en op grond van art. 152 Rv weegt hij het vrij mee. Dat is precies wat je nodig hebt zodra de wederpartij zegt de brief nooit te hebben ontvangen: je toont aan dát en wannéér je hebt gestuurd, en vanaf welk moment de termijn liep.

Je geld terugvorderen

Je beschrijft de situatie; Lexeon stelt de brief op, bewaakt de termijn en zet de volgende stap klaar.

Begin je zaakBekijk alle incasso-onderwerpen