Vragenlijst

Universele klachtbrief aan een bedrijf — B2C-klachten breed inzetbaar wanneer geen cluster-specifieke template past.

Onderwerp klacht (kort)*Bijv. "Defect product" of "Niet-geleverde dienst".Klantnummer (indien van toepassing)Dossier-/zaaknummer (indien bekend)Onderwerp klacht — uitgebreid*1-2 zinnen waar je klacht over gaat.Feiten — wat is er gebeurd?*3-5 zinnen feitelijk relaas.Concrete klachtpunten*Per regel één klacht.Betreft het een dienst of product?"dienst" of "product" — leeg laten als beide of n.v.t.Welke dienst/product?Naam of korte omschrijving.Wat verzoek je concreet?*Per regel één punt. Bijv. "Geld terug" en "Schriftelijke excuses".Fatale reactietermijn*+14 dagen na verzending — daarna kun je escaleren naar Geschillencommissie.Jouw telefoonnummer (optioneel)

Factuur of betaalbewijs

Eerdere correspondentie (e-mail/brief)

Foto's van schade of probleem

Factuur of bon

Aankoopbewijs of betaalbewijs van het product/dienst

Foto's van het probleem

Visueel bewijs van de schade of fout

Eerdere correspondentie

Mails, brieven of chats met de wederpartij

Contract of voorwaarden

Productvoorwaarden, garantie-clausule

Geen probleem als je deze nog niet bij de hand hebt — je kunt later op stap 3 alsnog uploaden.