Herroepingsrecht: uw bedenktijd bij een online aankoop

Koopt u als consument iets online of buiten een winkel (bijvoorbeeld aan de deur), dan heeft u een wettelijk herroepingsrecht: u mag de aankoop binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden ongedaan maken. Dit beschermt u omdat u het product vooraf niet in handen had.

De bedenktijd van veertien dagen

De bedenktijd bedraagt veertien dagen. Bij een product begint die termijn te lopen op de dag nadat u (of iemand namens u) het product heeft ontvangen. Binnen die periode meldt u dat u herroept; daarna heeft u nog eens veertien dagen om het product terug te sturen.

Heeft de verkoper u niet of niet goed geïnformeerd over uw herroepingsrecht? Dan kan de bedenktijd fors langer worden. Een verkoper is verplicht u hier duidelijk over te informeren.

Terugbetaling

Herroept u op tijd, dan moet de verkoper het volledige bedrag terugbetalen, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Dat moet in beginsel binnen veertien dagen. De kosten van het terugsturen zijn vaak voor uw eigen rekening, tenzij de verkoper anders heeft afgesproken of u dit niet vooraf duidelijk heeft gemaakt.

Waarop geldt het niet?

Het herroepingsrecht kent uitzonderingen, onder meer voor:

• producten die op maat of naar uw specificatie zijn gemaakt;
• verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen na opening;
• snel bederfelijke producten;
• losse kranten en tijdschriften.

Koopt u in een fysieke winkel, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet — daar bepaalt de winkel zelf zijn ruilbeleid.

Wat als de verkoper niet terugbetaalt?

Herroept u correct en blijft terugbetaling uit, dan schiet de verkoper tekort. U kunt hem dan schriftelijk een laatste termijn geven en formeel in gebreke stellen. Bewaar de bevestiging van uw herroeping en het verzendbewijs van de retour, en verstuur uw aanspraak aantoonbaar — bij voorkeur aangetekend met bewijs van ontvangst.