Product kapot: recht op gratis herstel of vervanging

Koopt u als consument een product dat kapotgaat of niet doet wat u ervan mocht verwachten, dan heeft u sterke wettelijke rechten. Een product moet conform de overeenkomst zijn: het moet de eigenschappen hebben die u bij een normaal gebruik mag verwachten. Is dat niet zo, dan kunt u de verkoper aanspreken — ongeacht een eventuele fabrieksgarantie.

Wettelijke garantie gaat boven fabrieksgarantie

In Nederland geldt de wettelijke garantie: een product moet bij normaal gebruik een redelijke tijd meegaan. Hoe lang dat is, hangt af van het soort product en de prijs — van een wasmachine mag u meer jaren verwachten dan van een goedkope koptelefoon. Deze wettelijke bescherming staat los van en gaat vóór een (kortere) fabrieksgarantie.

Eerst herstel of vervanging

Is een product gebrekkig (non-conform), dan heeft u in de eerste plaats recht op gratis herstel of vervanging door de verkoper. Pas als dat niet lukt, te lang duurt of niet kan, komen ontbinding van de koop (geld terug) of een prijsvermindering in beeld.

Spreek altijd de verkoper aan, niet de fabrikant. De verkoper is uw juridische wederpartij en verantwoordelijk voor de conformiteit.

De bewijslast ligt het eerste jaar bij de verkoper

Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na aflevering, dan geldt het wettelijk vermoeden dat het product al bij aflevering niet deugde. De verkoper moet dan bewijzen dat het wél in orde was — niet andersom. Deze termijn is sinds 27 april 2022 verlengd van zes maanden naar een jaar. Daarna kunt u nog steeds een beroep doen op non-conformiteit, maar moet u zelf aannemelijk maken dat het gebrek er al was.

Zo pakt u het aan

1. Meld het gebrek schriftelijk bij de verkoper en beschrijf het probleem concreet.
2. Geef aan dat u een beroep doet op de wettelijke garantie en herstel of vervanging wenst.
3. Stel een redelijke termijn en kondig aan dat u anders verdere stappen neemt (ontbinding of prijsvermindering).

Reageert de verkoper niet of weigert hij ten onrechte, dan stelt u hem met een ingebrekestelling formeel in gebreke. Bewaar uw aankoopbewijs en alle correspondentie, en verstuur uw aanspraak aantoonbaar — bij voorkeur aangetekend met bewijs van ontvangst.